一、申请退货与质量申诉的受理条件：

（1）产品质量缺陷：指产品的外观、状态、理化属性等指标，与该产品质量标准中的指标不符的；

（2）运输破损：在运输过程中造成的损坏、泄漏、破碎、污损等；

（3）工作人员错发；

（4）客户个人原因需退换货的，须经我方同意，扣取相关手续费方可退货。

二、买方原因造成的退货申请，以下几种情况我司不予受理：

（1）标签破损、标签被更换、包装瓶被更换、无法确认是我司产品的，我司不予受理；

（2）-20度储存的产品，不接受退货申请；

（3）2-8度储存的产品，不接受退货申请；

（4）产品寄回途中，因客户包装不当导致产品破损、泄露或变质的，即使收到退货，我司也无法给予处理；

（5）定制产品、期货产品、大包装产品、代购产品、对照品类（数量及少）的产品，不受理退货申请；

（6）因产品易受储存环境影响，产品距离发货时间超过3个月，不受理退货申请；

三、产品质量方面的投诉，以下几种情况我司不予受理：

（1）常温运输的产品，距离发货时间超过3个月，不接受质量投诉；

（2）冷藏运输的产品，距离发货时间超过1个月，不接受质量投诉；

（3）冷冻运输的产品，距离发货时间超过1个月，不接受质量投诉；

（4）因客户使用不当或储存不当导致产品出现质量问题；

（5）泄漏、破损、少发、错发的产品，签收后超过3个工作日反馈。

四、退货具体流程：

1、同我司具体销售人员申请=> 2、核实确认=> 3、经我司确定后，发送指定退货地址给客户=> 4.客户将产品连同发票退至指定地址。